ভূমিকা:
এই নিবন্ধে, আমরা ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১৯-এ এবং এই আইনের আওতায় অন্তর্ভুক্ত অন্যান্য প্রাসঙ্গিক বিষয়গুলির জন্য উপভোক্তাদের জন্য উপকারগুলি নিয়ে আলোচনা করব। ভোক্তা সুরক্ষা আইন, ২০১২ একটি আইন যা গ্রাহকদের স্বার্থকে খুব কার্যকরীভাবে সুরক্ষিত করে। ভোক্তা আদালতের কাছে ভারতে ভোক্তাদের অনেক বিচারাধীন মামলা রয়েছে তবে এখন এই সমস্যাগুলির অনেকগুলি সমাধান করার জন্য এই আইন চালু করা হয়েছে। এই আইন জোরদার করেছে ভোক্তা সুরক্ষা বিষয়গুলির বিচারগুলি। এই আইনটির লক্ষ্য, কার্যকর প্রশাসনের জন্য বিভিন্ন কর্তৃপক্ষ স্থাপন করে ভোক্তার অধিকার সংরক্ষণ এবং একটি নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে ভোক্তাদের বিরোধ সমাধান করা। এই আইনের অধীনে ভোক্তাদের সুরক্ষার জন্য ভোক্তাদের জন্য অনেকগুলি সুবিধা রয়েছে। এটি সমস্ত গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এবং বিধানগুলি ব্যাখ্যা করা প্রয়োজন যা গ্রাহকদের উপকার করবে।
গ্রাহকদের উপকারে আসবে এমন গুরুত্বপূর্ণ বিধানগুলি নিম্নরূপ:
- নতুন শর্তাদির পরিচিতি – এই আইনের বিভিন্ন নতুন পদ রয়েছে যা গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ২০১৪ এর ধারা ২ এর অন্তর্ভুক্ত থাকা শর্তগুলি হল বিজ্ঞাপন ‘,’ ডিজাইন ‘,’ প্রত্যক্ষ বিক্রয় ‘,’ অনুমোদন ‘,’ পণ্য ‘,’ পণ্যের দায়বদ্ধতা ‘,’ পণ্য বিক্রেতা ‘,’ পণ্য প্রস্তুতকারক ‘,’ ই-বাণিজ্য ‘এবং আরও অনেক কিছু।এই শর্তাদি ভোক্তা এবং নির্মাতাদের শর্তাদি শিক্ষায় এবং বুঝতে সহায়তা করবে যাতে তারা যখন অভিযোগ দায়ের করে তখন তাদের কোনও সন্দেহ বা অসুবিধা না হয়।
- গ্রাহকদের অধিকার – এই আইনটি গ্রাহকদের অধিকারকে নতুনভাবে সংজ্ঞায়িত করেছে।এই অধিকারগুলি নিম্নরূপ:
- পণ্য ও পরিষেবার মান, পরিমাণ, শক্তি, বিশুদ্ধতা, মান এবং দাম সম্পর্কে অবহিত করার অধিকার।
- প্রতিযোগিতামূলক দামে বিভিন্ন পণ্য ও পরিষেবা অ্যাক্সেসের আশ্বাস পাওয়ার অধিকার।
- জীবন ও সম্পদের জন্য ক্ষতিকারক বা বিপজ্জনক পণ্য ও পরিষেবাদির বিপণনের বিরুদ্ধে সুরক্ষিত থাকার অধিকার।
- পরিষেবার ঘাটতির জন্য প্রতিকার পাওয়ার অধিকার।
- অন্যায্য এবং সীমাবদ্ধ বাণিজ্য পদ্ধতির বিরুদ্ধে নিরসনের অধিকার।
- কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কাউন্সিল – কেন্দ্রীয় সরকার প্রজ্ঞাপনে উল্লিখিত তারিখ থেকে গ্রাহক সুরক্ষা কাউন্সিল প্রতিষ্ঠা করবে যা কেন্দ্রীয় কাউন্সিল হিসাবে পরিচিত হবে।রাজ্য সরকারও তাই করবে। রাজ্য সরকার প্রজ্ঞাপন দ্বারা রাজ্য গ্রাহক সুরক্ষা কাউন্সিল এবং জেলা গ্রাহক সুরক্ষা কাউন্সিল প্রতিষ্ঠা করবে। এই কাউন্সিলগুলির উদ্দেশ্য হ’ল একটি উপদেষ্টা হিসাবে কাজ করা যা ভোক্তা অধিকারের প্রচার ও সুরক্ষা সম্পর্কে পরামর্শ দেবে।
- কেন্দ্রীয় গ্রাহক সুরক্ষা কর্তৃপক্ষ – গ্রাহকদের অধিকার সুরক্ষা, প্রচার ও প্রয়োগের জন্য এই কর্তৃপক্ষটি এখনই প্রতিষ্ঠা করা হবে।এই কর্তৃপক্ষের কিছু প্রধান কাজ নিম্নরূপ –
- ভোক্তাদের অধিকার লঙ্ঘন করে এমন বিষয়গুলিকে নিয়ন্ত্রণ করতে এবং অন্যায় ব্যবসায়িক আচরণ এবং বিভ্রান্তিমূলক বিজ্ঞাপনগুলি মোকাবেলা করা।
- এই কর্তৃপক্ষের উপরোক্ত উল্লিখিত বিষয়গুলি তদন্তের জন্য একটি শাখা থাকবে যা এই আইনটি লঙ্ঘন করেছে এবং এই শাখার নেতৃত্ব দেবেন মহাপরিচালক।
- কর্তৃপক্ষ এই লঙ্ঘনযুক্ত বিষয়গুলি তদন্ত করবে এবং যথাযথ ফোরামে মামলা পরিচালনা করবে।
- পণ্যগুলি প্রত্যাহার করতে বা বিপজ্জনক পরিষেবাগুলি প্রত্যাহারের আদেশ পাস করা।
- জরিমানা আরোপ
- পণ্যগুলি ও পরিষেবাগুলি রক্ষার জন্য গ্রাহকদের তাদের বিজ্ঞপ্তি প্রদান এবং তাদের সচেতন করতে।
- ভোক্তা বিরোধ নিষ্পত্তি কমিশন – গ্রাহকরা এই কমিশনের অধীনে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন তা নিশ্চিত করার জন্য প্রতিটি জেলা, রাজ্য এবং জাতীয় পর্যায়ে এই কমিশন গঠন করা হবে।গ্রাহক অভিযোগ দায়ের করতে পারেন এমন কয়েকটি বিষয় নিম্নরূপ:
- ত্রুটিযুক্ত পণ্য এবং পরিষেবা
- অন্যায্য এবং সীমাবদ্ধ বাণিজ্য অনুশীলন
- অতিরিক্ত চার্জিং বা প্রতারণামূলক চার্জিং
- এমন পণ্য এবং পরিষেবাদির অফার যা জীবন বা সম্পত্তির জন্য ক্ষতিকারক বা বিপজ্জনক ইত্যাদি।
- পণ্যের দায়বদ্ধতা – পণ্যের দায়বদ্ধতা অর্থ হ’ল ত্রুটিযুক্ত পণ্য এবং পরিষেবার ঘাটতির কারণে কোনও ক্ষতি বা আহত হলে কোনও গ্রাহককে ক্ষতিপূরণ দেওয়ার পণ্য বা পরিষেবা প্রদানকারী বা বিক্রেতার দায়।ক্ষতিপূরণ দাবি করে একজন গ্রাহক স্বস্তি দাবি করতে পারেন তবে ত্রুটি ও ঘাটতির জন্য তাকে শর্তগুলির একটি প্রমাণ করতে হবে।
- ই-বাণিজ্য – এই ধারণাটি এই আইনের অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে।এখন, ই-বাণিজ্য সমস্ত আইন এবং বিধি দ্বারা নিয়ন্ত্রিত হবে যা সরাসরি বিক্রির ক্ষেত্রে প্রযোজ্য। প্রক্রিয়াটিতে স্বচ্ছতা আনতে এখন অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলিতে বিক্রেতার বিবরণ, ফেরত, বিনিময়, চুক্তির শর্তাদি এবং ওয়ারেন্টি প্রকাশ করতে হবে যাতে গ্রাহকরাও বিভিন্ন ধরণের ক্ষয়ক্ষতি বা আঘাত থেকে রক্ষা পান।
- বৈদ্যুতিনভাবে গ্রাহকের অভিযোগ দায়ের – যে কোনও গ্রাহক ত্রুটিযুক্ত পণ্য এবং ঘাটতি পরিষেবা, অন্যায্য বাণিজ্য অনুশীলন ইত্যাদির মত বিরোধের বিষয়ে বৈদ্যুতিনভাবে অভিযোগ দায়ের করতে পারেন।
- বিবিধ – ই-বাণিজ্য বা সরাসরি বিক্রয়ে অন্যায় বাণিজ্য রোধ রোধে কেন্দ্রীয় সরকার প্রয়োজনীয় প্রয়োজনে ভোক্তাদের স্বার্থ রক্ষার জন্য গুরুতর ব্যবস্থা নিতে পারে।
সুতরাং, গ্রাহক সুরক্ষা আইন, ২০১৯ এর অধীনে দেওয়া এগুলি গুরুত্বপূর্ণ বিষয় এবং সুবিধা।
উপসংহার:
উপরোক্ত আলোচনা থেকে এটা স্পষ্ট হয় যে ২০১৯ এর গ্রাহক সুরক্ষা আইনের বিধানের অধীনে ভোক্তাদের জন্য বিভিন্ন সুবিধা এবং সুরক্ষামূলক ব্যবস্থা অন্তর্ভুক্ত করা হয়েছে। পুরানো আইনের চেয়ে গ্রাহক সুরক্ষা আইন ২০১৯ এর বিধানগুলির তুলনামূলক সুবিধা প্রদর্শন করা উপরে প্রয়োজনীয় সমস্ত বিধানগুলি উপরে আলোচনা করা হয়েছে। শরীরে উপরে। প্রযুক্তিগুলিতে অগ্রগতি এবং বিক্রয়ের ক্ষেত্রে অনলাইন প্ল্যাটফর্মগুলির আধিপত্যের কারণে অনেকগুলি নতুন শর্তাবলী এই আইনের আওতায় প্রবেশ করা হয়েছে। সুতরাং, গ্রাহকগণকে বিভিন্ন বিরোধ থেকে রক্ষা করার জন্য পুরানো একটি গ্রাহক সুরক্ষা আইনের পরিবর্তে একটি নতুন আইন কার্যকর করা প্রয়োজন।
